मीडिया टुडे न्यूज़। Mukesh Ambani की कंपनी जिओ Jio Fiber की Service, जिसे देशभर में उच्च गुणवत्ता की इंटरनेट सेवा प्रदान करने के वादे के साथ लॉन्च किया गया था, अब उपभोक्ताओं के लिए निराशाजनक साबित हो रही है। हाल के महीनों में , उपभोक्ताओं ने Jio Fiber Service की गुणवत्ता में गिरावट और इसके बुकिंग प्रोसेस में देरी को लेकर गंभीर शिकायतें दर्ज की हैं। इसके अलावा, उपभोक्ताओं को Fiber Connection के बजाय Air Fiber लेने के लिए मजबूर किया जा रहा है।
Jio Fiber की बुकिंग में देरी और उपभोक्ताओं की परेशानियां
उपभोक्ता शिकायतों के अनुसार, Jio Fiber Connection की बुकिंग करने के बाद भी कनेक्शन प्राप्त करने में अत्यधिक देरी हो रही है। कई मामलों में, उपभोक्ताओं को 10 से 15 दिनों के भीतर भी कनेक्शन नहीं मिल रहा है, जिससे उनकी रोजमर्रा की जरूरतें बाधित हो रही हैं। यह देरी केवल उपभोक्ताओं के लिए असुविधाजनक नहीं है, बल्कि यह जिओ की सेवा गुणवत्ता पर भी सवाल खड़े करती है।
Jio अधिकारियों का रुख और एयर फाइबर का दबाव
एक और चिंता का विषय यह है कि Jio के अधिकारी उपभोक्ताओं को Fiber Connection की देरी के बावजूद सही जानकारी देने में असमर्थ दिख रहे हैं। उपभोक्ताओं का आरोप है कि अधिकारी उन्हें Fiber कनेक्शन की तुलना में Air Fiber के फायदे बताकर उन्हें एयर फाइबर लेने के लिए दबाव डाल रहे हैं। यह रणनीति ग्राहकों के लिए अत्यधिक अनुचित मानी जा रही है, क्योंकि वे फाइबर कनेक्शन की बुकिंग के लिए भुगतान कर चुके हैं और उन्हें उचित सेवा मिलने की उम्मीद थी।
Fiber बनाम Air Fiber : लाभ और नुकसान
Jio द्वारा प्रस्तावित एयर फाइबर एक वायरलेस इंटरनेट सेवा है, जो उन क्षेत्रों में Fiber नेटवर्क न होने पर एक विकल्प के रूप में प्रस्तुत की जाती है। हालांकि, इस सेवा के साथ कुछ फायदे और नुकसान भी जुड़े हुए हैं:
Jio Air Fiber के फायदे:
1. सुविधाजनक स्थापना : एयर फाइबर की स्थापना फाइबर कनेक्शन की तुलना में तेजी से हो सकती है क्योंकि इसमें केबल्स बिछाने की आवश्यकता नहीं होती।
2. गति में स्थिरता : एयर फाइबर सामान्यत: अच्छे सिग्नल वाले क्षेत्रों में बेहतर इंटरनेट गति प्रदान करता है।
3. लचीला स्थानांतरण : इसे आसानी से एक स्थान से दूसरे स्थान पर स्थानांतरित किया जा सकता है।
Jio Air Fiber के नुकसान:
1. सीमित कवररेज : एयर फाइबर की सिग्नल कवरेज सीमित हो सकती है, खासकर ग्रामीण या दूरदराज के क्षेत्रों में।
2. वायुमंडलीय व्यवधान : वायुमंडलीय परिस्थितियों जैसे कि बारिश, धुंध, या भारी वायु के दौरान सिग्नल की गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है।
3. गति में उतार-चढ़ाव : एयर फाइबर की गति समय-समय पर बदल सकती है, खासकर उन क्षेत्रों में जहां नेटवर्क पर भारी ट्रैफिक होता है।
Fiber Connection के फायदे :
1. उच्च गति : फाइबर ऑप्टिक कनेक्शन में डेटा ट्रांसफर की गति अधिक होती है और यह गति अत्यधिक स्थिर होती है।
2. विश्वसनीयता : फाइबर नेटवर्क अन्य इंटरनेट सेवाओं की तुलना में अधिक विश्वसनीय और कम इंटरफेरेंस का सामना करता है।
3. लंबी दूरी पर बेहतर सेवा : फाइबर कनेक्शन लंबी दूरी पर भी उच्च गुणवत्ता वाली इंटरनेट सेवा प्रदान कर सकता है।
Fiber Connection के नुकसान :
1. स्थापना में देरी : फाइबर कनेक्शन की स्थापना में अधिक समय लग सकता है, खासकर अगर इलाके में पहले से इन्फ्रास्ट्रक्चर न हो।
2. महंगी स्थापना : फाइबर ऑप्टिक केबल्स बिछाने की लागत अधिक होती है, जिससे इसकी स्थापना महंगी हो सकती है।
उपभोक्ताओं के अधिकार और Jio की जिम्मेदारी
Jio Fiber के प्रति उपभोक्ताओं की उम्मीदें तब से बढ़ी हैं जब कंपनी ने अपने लॉन्च के समय उच्च गुणवत्ता वाली सेवा देने का वादा किया था। उपभोक्ताओं के पास यह अधिकार है कि वे उस सेवा का लाभ उठाएं जिसके लिए उन्होंने भुगतान किया है, और उन्हें बिना किसी दबाव के अपने विकल्पों का चुनाव करने की स्वतंत्रता होनी चाहिए।
Jio की जिम्मेदारी है कि वह अपने ग्राहकों को सही समय पर सही जानकारी दे और उन्हें उनकी पसंद के अनुसार सेवा प्रदान करे। कंपनी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि फाइबर कनेक्शन की बुकिंग करने वाले उपभोक्ताओं को समय पर सेवा मिले और उन्हें किसी भी अन्य सेवा को लेने के लिए दबाव न डाला जाए। मिली जानकारी के अनुसार छत्तीसगढ़ प्रदेश में इस तरह की शिकायत सबसे ज्यादा आ रही है जो कंपनी पर उपभोक्ताओं के भरोसे को कम करता है।
निष्कर्ष
Jio Fiber की सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा में गिरावट, कंपनी की प्रतिष्ठा पर गंभीर प्रभाव डाल सकती है। उपभोक्ताओं को उनके द्वारा चुनी गई सेवा का लाभ उठाने का अधिकार है और जिओ को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी सेवा इस मानदंड पर खरी उतरे। एयर फाइबर एक वैकल्पिक सेवा हो सकती है, लेकिन इसे उपभोक्ताओं पर थोपने के बजाय, उन्हें सही जानकारी और विकल्पों के साथ निर्णय लेने के लिए स्वतंत्रता दी जानी चाहिए।
समय की मांग है कि Jio अपनी सेवाओं में सुधार करे और उपभोक्ताओं की समस्याओं को प्राथमिकता से हल करे। इससे न केवल उपभोक्ताओं की संतुष्टि बढ़ेगी, बल्कि जिओ की ब्रांड छवि को भी लाभ होगा।
